Post by account_disabled on Aug 16, 2023 11:20:53 GMT
丹尼尔·戈尔曼承认，如果你不能自我意识和控制自己的情绪，如果你不能同情他人，无论你多么聪明，你也走不了多远。
情商EQ
智商只是冰山一角。新的情感情商是更大的水槽，很大程度上决定了你能走多远。
客户服务中的情感意识
情绪是每个人思维的重要组成部分。情绪激励 购买电子邮件列表 我们采取行动。当遇到紧急情况时，情绪还可以帮助我们规避危险，求生和生存。
那么情绪在客户服务中扮演什么角色呢？
客户服务的本质是沟通、联系。如果没有情感，人类就很难找到共同点，因为情感让我们能够理解他人的感受。因此，如果您希望您的沟通符合客户的心态，您需要努力培养情商。
根据《今日心理学》，情商是感知和控制自己和他人情绪的能力。通常它由3个技能组成：
情绪意识（包括识别自己和他人情绪的能力）
能够驾驭情绪并将其运用到工作中（例如思考和解决问题）
控制情绪的能力（包括调节个人情绪的能力、鼓励或安抚他人的能力）
这些技能在客户服务中确实派上用场。
客户感受
您会遇到很多群体的客户，但只有两种情绪：积极和消极。
1. 积极情绪：惊喜、快乐、感恩
现在，假设您是一位满意的客户，您联系客户支持热线或通过实时聊天与企业聊天。
您希望进行一次有趣的对话，但事实证明您正在与一个专业机器人交谈。这是一次愉快的经历吗？